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Trocas e Devoluções
A política de trocas da Loja Oberonia visa proporcionar ao cliente total segurança em relação às compras realizadas em nosso comércio eletrônico.
Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas de produtos que, por acaso, chegarem diferente do encomendado.
Se você recebeu um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:
Se em até 7 dias corridos após o recebimento, o produto apresentou algum vício ou defeito, entre em contato conosco através do email contato@lojaoberonia.com, informando:
- CPF
- Número do pedido
- Descrição do defeito
- Fotos e vídeos do produto
Assim que recebermos o email, enviaremos a sua solicitação ao setor de qualidade e controle de produtos para a verificação. Assim que a análise for realizada, em até 3 (três) dias, retornaremos o contato com as atualizações, próximos passos e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber um novo produto igual;
- Receber um produto de valor semelhante;
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras;
- Receber o reembolso total do valor pago.
Atenção!!!
Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após o prazo de 7 (sete) dias corridos.
De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias após a data de recebimento.
Para estorno no cartão de crédito, o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão é de até 120 dias, de acordo com as operadoras de cartão e dependendo da data de fechamento da sua fatura.
Caso seja necessário realizar o reembolso, ele será depositado em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise da solicitação e somente em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no site no momento da compra.
No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles ficarão retidos.
O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade e controle de produtos. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.
Atenção: A Loja Oberonia não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos. Essa despesa é responsabilidade do cliente.